В Региональном центре компетенций состоялся необычный тренинг «Ярмарка ежей», посвященный внедрению принципов бережливого управления в деятельность государственных органов. В мероприятии приняли участие 34 представителя из 24 ведомств региона.
Методика «Ярмарка ежей» использует оригинальную метафору: «Ежи» — это выявленные проблемы в рабочих процессах, цель — найти коренные причины и «разрулить» сложные ситуации.
«Этот инструмент помогает не просто констатировать недостатки, а глубоко разобраться в их природе и найти эффективные решения», — пояснили организаторы.
Ключевой темой сессии стала унификация процесса работы с обращениями граждан. Участники проанализировали типовые проблемы и временные потери. Разработали предложения по стандартизации и цифровизации процесса.
«Полученные решения помогут сделать работу госорганов более прозрачной и эффективной», — отметили в Региональном центре компетенций.